Deine Aufgaben:

• Kundenkommunikation: Du pflegst eine professionelle und freundliche Kommunikation mit unseren Kunden, klärst Anliegen und Probleme und überzeugst durch produktbezogene Beratung sowie serviceorientierte Betreuung.
• Bearbeitung von Reklamationen: Du bearbeitest nationale und internationale Reklamationen über das Online-Portal. Dabei bewertest und klassifizierst du diese gemäß Gewährleistungs- und Garantieansprüchen.
• Lösungsfindung: Gemeinsam mit internen Abteilungen wie Lager, Versand, Instandsetzung, Vertriebsinnendienst und Produktmanagement entwickelst du passgenaue Lösungen.
• Rücksendungen und Reklamationen: Du erfasst, testest und bewertest Rücksendungen und Reklamationen sowie führst Sichtprüfungen durch.
• Dokumentation: Du stellst eine präzise und transparente Dokumentation aller Vorgänge sowie deren Bearbeitungsstatus in unserem ERP-System und Service Desk sicher.
• Prozessoptimierung: Durch Analyse bestehender Vorgänge identifizierst du Optimierungspotenziale und trägst aktiv zur Verbesserung von Prozessen und Produkten bei.

Dein Profil:

• Qualifikation: Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Customer Care.
• Soft Skills: Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick sowie eine engagierte, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise.
• Technisches Know-how: Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise Kenntnisse im Bereich Reklamationsmanagement.
• Sprachkenntnisse: Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil.

Diese Stelle richtet sich an Menschen, die Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz mit einer strukturierten Arbeitsweise verbinden möchten.